Moin moin,

ich habe für die Foristen einen Verbrauchertip, da sicherlich einige in einem Fahrzeug des VW-Konzerns unterwegs sind.

Vor Kurzem machte mich ein Freund auf Geräusche meines Motors aufmerksam.
Mit der Werkstatt vereinbarte ich eine Überprüfung der Steuerkette.

Da sich der Verdacht auf Längung der Kette bestätigte, recherchierte ich, ob es ähnliche Fälle
gegeben hat, bevor ich den VW-Nutzfahrzeuge Service in Hannover anmailte. Bei einem
Überspringen der Kette kann es zu einem sehr teuren Motorschaden kommen.

Hier die Mail an den Kundenservice: - kundenbetreuung@volkswagen.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie mir meine VW-Werkstatt (Name + Telefon) gerade mitteilte, ist die Steuerkette bei meinem
VW - TSI Motor - (Kennzeichen) gelängt und muss getauscht werden.

Ich habe den Kaufvertrag für das Fahrzeug im März 2012 unterschrieben und es Ende Juni 2012 in Hannover abgeholt.
Typ/Modell: 2CBTA2, Fahrzeug-Ident.-Nr. Xyz..., Kilometerstand ca. abcdef km

In der Autobild vom 22.03. 2012 wurden Sie auf das Problem aufmerksam gemacht.
Die Klärung der Fehlerursache ergab, dass der Zulieferer der Steuerketten seine Stanzwerkzeuge über die normale Stückzahl hinaus genutzt hat.

Bei der zwischenzeitlichen Inspektion während der Garantiezeit in meiner VW-Werkstatt wurde ich auf das Problem nicht aufmerksam gemacht.

Die Kosten des nötigen Austausches betragen laut Werkstatt 980 €.

Über eine Kulanzregelung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Es folgte ein Telefonat mit dem Kundenservice von VW Nutzfahrzeuge.
Die Bearbeitungszeit für Reklamationen betrage aktuell zwei Wochen, meinte der freundliche
Mann am anderen Ende der Leitung. Nach dreimaliger Nachfrage gab es dann doch eine
Möglichkeit, den Fall vorzuziehen. - Morgen erfahre ich mehr.

Weitere Recherche ergab:
"Auch beim 1,2 TSI kam es zu überspringenden Steuerketten.
VW konnte die Ursache jedoch ermitteln und hat eine Serviceaktion (Nummer 15D8) gestartet.
Betroffene Autos bekommen im Rahmen der normalen Wartungsintervalle eine Kette neueren
Typs. Wichtig: Wer die Inspektion bei einer freien Werkstätte machen lässt, erfährt von der Aktion nichts.

Das Rasseln der Steuerkette beim Kaltstart auf youtube "schön" zu hören.

Zum Schmunzeln noch die automatische Antwort des Kundenservices von VW:

… wir haben Ihre E-Mail erhalten und zur Bearbeitung an unsere Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter weitergeleitet.

Aufgrund des hohen Interesses an der Marke Volkswagen bitten wir um Ihr Verständnis,
dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Viele Grüße

Vatapitta

PS: Ich halte euch auf dem Laufenden, wie Sache ausgeht.

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Chronisch sind die Schmerzen dann, wenn der Doktor sie nicht heilen kann. http://www.liebscher-bracht.com/